Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für die Bestellabwicklung im Online-Shop von arvinoz (nachfolgend „wir“) und beschreibt die Bedingungen, den Ablauf sowie die Regelungen für Bestellstornierungen und Rückerstattungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand können direkt storniert werden.
• Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.

Für nicht stornierbare Bestellungen kann der Nutzer nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Der Nutzer muss unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen. Dabei sind die Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise anzugeben.

Nach Eingang der Anfrage prüft unser Team den Vorgang und informiert den Nutzer nach erfolgreicher Prüfung über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte einschließlich der Rückerstattung.

3. Rückerstattungsprozess

Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bankinstitut erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Bearbeitungszeit der Stornierung

Stornierungsanträge werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft und bearbeitet.
In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, wobei der Nutzer entsprechend informiert wird.

5. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

• Bestellung befindet sich bereits im Versandprozess
• Versandetikett oder Trackingnummer wurde bereits erstellt
• Bestellung wurde bereits versendet

In diesen Fällen ist eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erforderlich.

6. Anforderungen an die Angaben

Der Nutzer ist verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben bereitzustellen, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Kontaktinformationen. Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

7. Bestellstatus und Bestätigung

Der endgültige Stornierungsstatus wird dem Nutzer nach Prüfung mitgeteilt.
Der Nutzer kann den Status zudem über den Kundenservice oder Bestellinformationen überprüfen.

8. Behandlung von Ausnahmefällen

Bei Problemen wie Doppelbelastungen, fehlerhaften Bestellstatus oder fehlgeschlagenen Stornierungen prüfen wir den Fall und unterstützen den Nutzer bei der Lösung.

9. Kontaktinformationen

Adresse: 836 W Lincoln Ave, Woodland, CA 95695, USA
Kundendiensttelefon: +1 (408) 6681-949
E-Mail: Warm@arvinoz.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)