Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für die im Online-Shop von arvinoz (nachfolgend „wir“) aufgegebenen Bestellungen und beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Der Nutzer kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Optische Mängel am Produkt
- Qualitätsprobleme des Produkts
- Geruch oder starke Farbabweichungen
- Lieferung eines falschen Artikels
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen
3. Rückgabeprozess
Der Nutzer kontaktiert uns per E-Mail oder Telefon und stellt einen Rückgabeantrag. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos bereitzustellen.
Unser Kundenservice prüft den Antrag und informiert den Nutzer nach erfolgreicher Genehmigung über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse.
Der Nutzer sendet die Ware gemäß den Anweisungen zurück und wartet auf die Eingangskontrolle.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Der Nutzer kontaktiert uns ebenfalls per E-Mail oder Telefon und stellt einen Umtauschantrag mit allen erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos oder Videos).
Nach Prüfung des Antrags wird der Nutzer über das Ergebnis informiert und erhält die Rücksendeadresse.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der neue Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in der Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
- Bei Rückgaben aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
7. Haftung und Bedingungen
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem vollständigen Zustand befinden und den bei Antragstellung angegebenen Gründen entsprechen.
Wenn die Prüfung ergibt, dass die Bedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch abgelehnt werden.
Für Verzögerungen aufgrund unvollständiger Angaben oder Nichtbeachtung der Anweisungen übernehmen wir keine zusätzliche Haftung, unterstützen jedoch bei der Klärung.
8. Kontaktinformationen
Adresse: 836 W Lincoln Ave, Woodland, CA 95695, USA
Kundendiensttelefon: +1 (408) 6681-949
E-Mail: Warm@arvinoz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)